Pos Managed Services

Mantenimiento Preventivo

El objetivo consiste en asegurar la operación de los equipos y la dotacion de material (rollos), asi como los elementos de marcas, mercadeo e instructivos. Básicamente se ejecutan las siguientes actividades:

Visitas periódicas a los comercios.
Verificar el estado de hardware y software de los equipos para que posean un óptimo desempeño.
Imprimir los parámetros de POS existente.
Entregar la cantidad de rollos preestablecidos.
Completar el formulario de visita preventiva.
Solicitar la firma, nombre legible y sello del comercio en señal de conformidad con la visita.
Dejar copia del reporte al comercio.
Despedirse según el protocolo.

Mantenimiento Correctivo

El objetivo consiste en verificar las fallas reportadas por los comercios y/o Centro de Monitoreo, para restablecer la operación del POS. Basicamente se ejecutan las siguientes activiades:

Asegurarse de que el Correctivo procede.
Si el incidente corresponde con la falla de un periférico, proceder al cambio.
Imprimir los parámetros del POS existente.
Si el incidente implica cambio de POS, reemplazar por el nuevo POS previamente preparado para tal fin, asegurando la configuración del equipo.
Imprimir los parámetros del POS nuevo o corregido.
Realizar las pruebas de operacion definidas.
Continuar con las acciones de un mantenimiento preventivo empleando el formulario de correctivos.

Instalaciones

Consisten en satisfacer una solicitud de instalación de POS en el comercio correspondiente. Al término de este proceso el comercio debe estar en capacidad de procesar transacciones por el equipo. Se ejecutan las siguientes actividades:

Asegurarse de que la instalación procede.
Verificar condiciones previas (comunicaciones, electricidad, lugar de instalación).
Asegurar la configuración de POS de acuerdo a la solicitud.
Imprimir los parámetros del POS.
Realizar las pruebas de operación definidas.
Continuar con las acciones de un mantenimiento preventivo empleando el formulario de instalaciones.

Retiros

Consiste en satisfacer una solicitud de Retiro de POS en el comercio correspondiente. Al término de este proceso el técnico debe llevar el POS retirado a su sede Regional. Se ejecutan las siguientes actividades:

Mostrar la solicitud de retiro al encargado en el comercio y acordar la desincorporación en cuestión.
El transformador de POS debe formar parte del retiro.
Completar el formulario de retiro correspondiente.
Solicitar la firma, nombre legible y sello del comercio en conformidad con el retiro.
Dejar copia del reporte al comercio.
Despedirse según el protocolo.

Cambios y Reprogramaciones

Consiste en modificar una configuración existente o la sustitución de un equipo por otro. Se ejecutan las siguientes actividades:

Imprimir los parámetros del POS existente.
En caso de cambio de POS, retirar el equipo existente y reemplazar por el nuevo equipo.
Asegurar la configuración del POS segun solicitud.
Imprimir los parámetros del nuevo POS o POS preexistente reconfigurado.
Continuar con las acciones de un mantenimiento preventivo empleando el formulario de Cambios/Reprogramaciones.

RollOuts

Esta actividad consiste en reemplazar una aplicativo de POS o modificar una configuración en particular al parque de POS existente. Esta acción se puede llevar a cabo en la totalidad de los equipos o sobre un subconjunto de los mismos

Dependiendo de la complejidad de la implementación de esta actividad, esta puede ser ejecutada en días, semanas o meses

Reparaciones de Primer Nivel

Este servicio se refiere a la revisión, limpieza y ajuste de los distintos componentes del POS, con miras a retornar la operatividad del equipo por fallas relacionadas a polvo u otro material, desajustes, etc. Luego de hacer todos los chequeos correspondientes, el POS queda 100% listo para ser reutilizado

Tambien se ofrece el Servicio de reparación por cambio de piezas y demás componentes electrónicos obtenidos en el mercado nacional. contando con un laboratorio Técnico y personal calificado para llevar a cabo las tareas antes descritas.

Cableado Esturcturado

Estamos en capacidad de ofrecer el servicio y suministro de interconexcion de sus equipos de micro computacion, redes y voz, a traves de una infraestructura de cableado Estructurado, cumpliendo siempre con las normas y estandares de la industria.

Este servicio va dirigido tanto a la implementacion del cableado para la interconexion de equipos de oficina, asi como tambien para la instalacion "llave en mano" de las redes de puntos de Venta en los comercios

Soporte de Redes

Entendiendo la importancia de la continuidad del negocio, PMS ofrece a sus clientes la posibilidad de mantener la operatividad de sus redes, respentando los acuerdos de niveles de servicio (SLA's) establecidos. Este servicio incluye

Atención inmediata en nuestro Help Desk.
Asistencia en sítio (mismo día o día siguiente según SLA's).
Soporte de primer nivel desde nuestro Help Desk.
Soporte de segundo nivel a través de personal técnico especializado.

Servicio al Escritorio

Este servicio garantiza al usuario final de un PC en una oficina, la funcionalidad y la operación de su computador personal. Consiste en la revisión continua desde un centro de operación de los aspectos de red, sistema operacional, software de escritorio y aplicaciones especificas del computador de un usuario.

El servicio tambien incluye el personal técnico que deba dirigirse hasta el escritorio o lugar de trabajo, para corregir una incidencia o brindar inducción

Help Desk

Los servicios de Mantenimiento POS, soporte de redes, servicio al escritorio, entre otros, se apoyan en el Help Desk o Mesa de Ayuda, para su correcto desempeño, es por ellos que PMS ofrece la tercerización de esta funcionalidad para clientes con las necesidades descritas:

Atención/Solución de incidencias y requerimientos.
Inducción a Usuarios/Comercios.
Registro y seguimineto.
Coordinación de envío de técnicos al sítio.
Generación de reportes e índices de gestión.

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